Tại Minishaver, sự hài lòng của quý khách là nguồn động lực để chúng tôi không ngừng hoàn thiện. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm có thể không hoàn toàn như kỳ vọng. Vì vậy, chúng tôi đã xây dựng quy trình hỗ trợ sau bán hàng để xem xét các trường hợp cụ thể, nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm của quý khách luôn trọn vẹn.
1. Điều kiện xem xét hỗ trợ
Để yêu cầu hỗ trợ được xem xét, sản phẩm cần đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
-
Yêu cầu hỗ trợ được gửi đến chúng tôi trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm quý khách nhận hàng thành công từ đơn vị vận chuyển.
-
Sản phẩm phải ở trong tình trạng nguyên bản ban đầu, còn đầy đủ và nguyên vẹn 100% bao bì, tem, nhãn mác, và tất cả các phụ kiện đi kèm (nếu có).
-
Sản phẩm chưa có bất kỳ dấu hiệu đã qua sử dụng, không bị dơ bẩn, trầy xước, biến dạng, hoặc có mùi lạ.
-
Yêu cầu hỗ trợ chỉ được xem xét đối với các trường hợp sản phẩm có lỗi được xác định là do kỹ thuật của nhà sản xuất. Chúng tôi không xem xét các trường hợp phát sinh từ quá trình sử dụng của khách hàng.
-
Điều kiện bắt buộc: Quý khách cần cung cấp được video quay lại rõ nét quá trình mở hộp sản phẩm ngay khi nhận hàng. Video phải liền mạch, không cắt ghép, thể hiện rõ tình trạng bao bì khi còn niêm phong và tình trạng sản phẩm bên trong. Đây là cơ sở quan trọng nhất để chúng tôi đối chiếu.
2. Quy trình đề xuất hỗ trợ
-
Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua Email minishave2025@gmail.com để trình bày về vấn đề và cung cấp các bằng chứng liên quan (bắt buộc có video mở hộp).
-
Bước 2: Bộ phận chuyên trách của chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và xem xét yêu cầu của quý khách dựa trên các điều kiện nêu trên. Quá trình này có thể cần từ 3-5 ngày làm việc.
-
Bước 3: Nếu yêu cầu được xem là hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo. Quý khách vui lòng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều liên quan đến việc gửi sản phẩm về cho chúng tôi kiểm tra và gửi sản phẩm thay thế (nếu có).
3. Phương thức xử lý
-
Chúng tôi không áp dụng chính sách hoàn tiền mặt trong mọi trường hợp.
-
Các yêu cầu hợp lệ sẽ được hỗ trợ đổi sang một sản phẩm tương đương. Trong trường hợp sản phẩm đó đã hết hàng, chúng tôi sẽ cấp một mã mua hàng có giá trị tương đương để quý khách sử dụng cho lần mua tiếp theo.
4. Quyền quyết định cuối cùng
Chúng tôi luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất. Tuy nhiên, trong mọi trường hợp, quyết định của Minishaver sau khi đã xem xét tất cả các yếu tố là quyết định cuối cùng.
Xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của quý khách!
